Supervisor de Central de Atendimento

A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).

Atuamos na região de São Paulo . Estamos com uma oportunidade para atuar como Auxiliar Técnico Segurança do Trabalho.

Se você se enquadra nos requisitos para essa oportunidade, faça sua inscrição e não deixe de compartilhar com a sua rede de contatos.

♿As nossas vagas também são inclusivas.

#TICTrens #oportunidades

- Acompanhar a apresentação de pesquisas quantitativas e qualitativas contratuais às áreas da

empresa;

- Garantir a qualidade das respostas apresentadas aos clientes e Órgãos;

- Acompanhar o cumprimento do prazo de respostas, por meio do acompanhamento diário das

demandas e manifestações em aberto;

- Analisar a causa origem das reclamações recepcionadas;

- Enviar e-mail às áreas, por workflow, para análise de procedências das manifestações;

- Garantir a correta classificação das manifestações no sistema;

- Manter interface constante com os setores da empresa para atuar de forma preventiva na solução de

conflitos e buscar subsídios para elaboração das respostas;

- Acompanhar as demandas que chegam pelos canais oficiais de comunicação, realizando seu correto

relato e encaminhamento às áreas para tratativas e garantir a elaboração e envio da resposta dentro do

prazo previsto pelo contrato e/ou legislações cabíveis;

- Fazer o monitoramento do indicador de reclamações gerais, visando, inclusive, a constatação de

pontos recorrentes e, com base nelas, apontar e sugerir melhorias na prestação dos serviços, propondo

a abertura de planos de ação pelas áreas responsáveis;

- Acompanhar equipe, dar feedbacks, fazer gestão de escala, gerenciar banco de horas, verificar

qualidade do atendimento e fazer treinamentos.

Formação superior nas áreas de comunicação social e/ou afins.

🏥 Assistência Médica (SulAmérica) – Cuide da sua saúde com um dos melhores planos do mercado, garantindo qualidade e segurança para você.

🍽️ Vale-Refeição – R$ 1.154,00 mensais para sua alimentação.

🚌 Vale-Transporte – Mobilidade facilitada para o seu dia a dia.

💸 Participação nos Lucros (PLR) – Reconhecemos seu desempenho com remuneração variável conforme os resultados da empresa.

🏋️ Parceria com o Wellhub – Acesso a academias, estúdios e aplicativos de bem-estar para cuidar da sua saúde física e mental.

A concessionária TIC Trens é uma empresa do Grupo Comporte (holding brasileira formada por empresas de transporte rodoviário e urbano de passageiros, cargas e turismo), e da CRRC (empresa chinesa líder em fabricação e fornecimento de materiais e suprimentos para ferrovias do mundo).

TIC Trens será responsável pela implantação, operação e manutenção do Trem Intercidades Eixo Norte; que ligará São Paulo à Campinas, alcançando uma velocidade de 140 km/h, com capacidade de até 860 passageiros por viagem.

O trajeto de 101 km oferecerá um serviço expresso entre o terminal da Barra Funda, Jundiaí e Campinas, com duração de 64 minutos. Também haverá o Trem Intermunicipal (TIM), entre Jundiaí e Campinas, com 44 quilômetros de extensão e 33 minutos de trajeto. O projeto conta ainda com a operação, manutenção e modernização da Linha 7-Rubi de trens metropolitanos de São Paulo.